Asignación clara
Asigna conversaciones a una persona o agente IA y mantén visible quién es responsable del siguiente paso.
WhatsApp multiagente
Una bandeja compartida de WhatsApp para todo tu equipo.
Organiza las conversaciones de WhatsApp Business en un inbox centralizado donde personas y agentes de IA comparten contexto, responsables y estados sin depender de teléfonos personales.
Por qué importa
Cada conversación con responsable, estado y contexto
Cuando varias personas atienden el mismo canal sin una operación común, aparecen respuestas duplicadas, mensajes olvidados y clientes sin seguimiento. Lippem convierte WhatsApp en una bandeja de trabajo compartida y auditable.
Estados operativos
Clasifica cada conversación como abierta, pendiente, resuelta o cerrada para ordenar la carga del equipo.
Actualización en tiempo real
Los cambios y mensajes se sincronizan para que todos trabajen sobre la misma conversación actualizada.
Historial centralizado
Conserva mensajes, participantes y acciones dentro del workspace, sin depender de la memoria de un vendedor.
Implementación
Cómo funciona el inbox compartido
- 01
El mensaje ingresa
La conversación llega desde WhatsApp Business a la bandeja del workspace.
- 02
Lippem organiza
Se registra el contacto, el estado, la prioridad y el historial disponible.
- 03
Se asigna un responsable
Una regla, un administrador o un workflow puede derivar la conversación a la persona o agente adecuado.
- 04
El equipo continúa
Cualquier participante autorizado retoma el caso con el contexto completo y deja registro de sus acciones.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Varias personas pueden atender el mismo WhatsApp?
Sí. Lippem está diseñado para que varios usuarios autorizados trabajen desde una bandeja compartida con asignación y estados.
¿Se puede saber quién respondió?
Sí. La conversación conserva participantes, asignación e historial para dar trazabilidad al trabajo del equipo.
¿La IA y los vendedores comparten el mismo contexto?
Sí. El traspaso conserva los mensajes previos para que una persona pueda continuar sin pedir al cliente que repita la información.
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