Política de privacidad

1. Nuestro rol y el del cliente

lippem LLC es responsable de los datos necesarios para administrar cuentas, seguridad, soporte y facturación. Cuando una empresa conecta sus canales y atiende a sus propios contactos, esa empresa determina los fines de la comunicación y Lippem procesa los datos siguiendo sus instrucciones, salvo que la ley disponga otra cosa.

2. Qué datos procesamos

Según las funciones habilitadas, Lippem procesa:

• Datos de cuenta y operación: nombre, correo, empresa, usuarios, roles, sesiones, configuración y registros de seguridad.
• Datos de activos conectados: identificadores de WABA, números de WhatsApp Business, páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, nombres de usuario, permisos concedidos y tokens de acceso.
• Datos de contactos y conversaciones: nombre, teléfono o identificador de plataforma, nombre de usuario, foto de perfil cuando el proveedor la entrega, texto, audio, imágenes, videos, archivos adjuntos, reacciones, marcas de tiempo, estado de entrega y metadatos de webhooks.
• Contenido que el cliente carga para agentes de IA, como documentos, respuestas e información de producto o negocio.

3. Para qué usamos estos datos

• Autorizar, conectar y mantener los canales solicitados por el cliente.
• Recibir, mostrar, enviar y sincronizar mensajes, archivos y estados en la bandeja compartida.
• Ejecutar asignaciones, workflows y respuestas de IA configuradas por el cliente, cuando estén habilitadas.
• Proteger la plataforma, prevenir abuso, resolver incidencias, prestar soporte y administrar la cuenta.

4. Proveedores y transferencias

Compartimos únicamente los datos necesarios con Meta Platforms para operar WhatsApp Business, Instagram Direct y Messenger; con proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo transaccional, monitoreo y pagos; y con el proveedor de IA que el cliente habilite. Actualmente estos servicios pueden incluir Vultr, Cloudflare R2 y Brevo. Algunos proveedores procesan datos en otros países, incluido Estados Unidos, sujetos a sus contratos y medidas de protección. No vendemos datos de contactos ni de conversaciones.

5. Cómo protegemos los datos

Los tokens de proveedor se almacenan cifrados, los datos se aíslan por tenant y el acceso está sujeto a autenticación, autorización y controles de sesión. Al desconectar un canal de Meta, Lippem solicita eliminar su suscripción de webhooks y borra de sus sistemas activos el token reutilizable almacenado.

6. Conservación y eliminación

Conservamos datos de cuenta, contacto y conversación mientras el servicio esté activo o durante el plazo necesario para prestar las funciones solicitadas. Una solicitud verificada se acusa dentro de 7 días hábiles y se completa en los sistemas activos dentro de 30 días, salvo obligaciones legales, disputas o prevención de fraude. Las copias de seguridad se sobrescriben siguiendo su ciclo normal y pueden conservar datos hasta 90 días, sin volver a usarlos para fines operativos. Consulta las instrucciones de eliminación.

7. Derechos y opciones

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación. Si eres contacto de una empresa que usa Lippem, comunícate primero con esa empresa, que puede identificar tu conversación, o escribe a support@lippem.com. Los administradores también pueden desconectar sus canales desde Lippem y revocar el acceso desde Meta.

8. Menores

Lippem es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 13 años.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que la plataforma evoluciona. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

El responsable de esta política es lippem LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a support@lippem.com o llama al +1 (307) 218-8166.