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Legal

Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

lippem LLC es responsable de los datos necesarios para administrar cuentas, seguridad, soporte y facturación. Cuando una empresa conecta sus canales y atiende a sus propios contactos, esa empresa determina los fines de la comunicación y Lippem procesa los datos siguiendo sus instrucciones, salvo que la ley disponga otra cosa.

Según las funciones habilitadas, Lippem procesa:

  • Datos de cuenta y operación: nombre, correo, empresa, usuarios, roles, sesiones, configuración y registros de seguridad.
  • Datos de activos conectados: identificadores de WABA, números de WhatsApp Business, permisos concedidos y tokens de acceso.
  • Datos de contactos y conversaciones: nombre, teléfono o identificador de plataforma, nombre de usuario, foto de perfil cuando el proveedor la entrega, texto, audio, imágenes, videos, archivos adjuntos, reacciones, marcas de tiempo, estado de entrega y metadatos de webhooks.
  • Contenido que el cliente carga para agentes de IA, como documentos, respuestas e información de producto o negocio.
  • Preguntas que los usuarios escriben voluntariamente al asistente de ayuda de Lippem.

También conservamos registros de aceptación de los términos y lectura del aviso de privacidad: usuario, workspace, correo, fecha, idioma, versión de los documentos y etapa del registro. Se utilizan para acreditar las condiciones aceptadas y atender consultas o disputas; no constituyen autorización para marketing.

La conexión con Google Calendar es opcional y se autoriza mediante Google OAuth. Accedemos al identificador y correo verificado de tu cuenta; a la lista de calendarios y sus permisos, nombres y zonas horarias; a intervalos de disponibilidad; y a los datos de los eventos que Google entrega, como identificadores, títulos, descripciones, fechas y horas, ubicaciones, organizadores, invitados y sus respuestas, recurrencias y enlaces de videoconferencia. Guardamos credenciales OAuth de acceso y renovación cifradas, la configuración de las agendas, copias de eventos sincronizados y registros de citas vinculados, cuando corresponde, a contactos o conversaciones de WhatsApp.

  • Autorizar, conectar y mantener los canales solicitados por el cliente.
  • Recibir, mostrar, enviar y sincronizar mensajes, archivos y estados en la bandeja compartida.
  • Ejecutar asignaciones, workflows y respuestas de IA configuradas por el cliente, cuando estén habilitadas.
  • Responder preguntas sobre el uso de Lippem mediante el asistente de ayuda y las guías públicas del producto.
  • Proteger la plataforma, prevenir abuso, resolver incidencias, prestar soporte y administrar la cuenta.

Usamos los datos de Google Calendar para mostrar calendarios y eventos, consultar disponibilidad y crear, actualizar, reprogramar o eliminar eventos según las acciones del usuario o las automatizaciones que autorice. Podemos añadir invitados y solicitar enlaces de Google Meet; Google puede enviar invitaciones y actualizaciones conforme a la acción y la opción de notificación elegida. La conexión no concede acceso a Gmail, Drive ni Sheets. Los usuarios autorizados del workspace pueden acceder a la información de la integración según sus permisos en Lippem.

Compartimos únicamente los datos necesarios con Meta Platforms para operar WhatsApp Business; con proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo transaccional, monitoreo y pagos, incluidos OVHcloud, Cloudflare R2, Brevo y Stripe según el servicio utilizado; con el proveedor de IA que el cliente habilite; y con OpenAI para procesar las preguntas enviadas al asistente de ayuda de Lippem. A este último no le enviamos automáticamente conversaciones ni documentos del workspace. Algunos proveedores procesan datos en otros países, incluido Estados Unidos, sujetos a sus contratos y medidas de protección. No vendemos datos de contactos ni de conversaciones.

Transferimos a Google los datos necesarios para ejecutar esas acciones, incluidos los datos de contacto que el usuario incorpore a una cita. Los proveedores de infraestructura procesan los datos necesarios para alojar y operar la integración. Si el cliente habilita las herramientas de agenda de un agente de IA, los resultados de disponibilidad y de consulta o gestión de citas se incorporan al contexto enviado al proveedor de IA utilizado para atender esa conversación. Esto permite responder y gestionar la reserva solicitada; no implica enviar automáticamente todos los calendarios al modelo. Los datos comunicados a invitados o contactos dependen de las invitaciones y respuestas que el usuario o sus automatizaciones autoricen.

El uso y la transferencia por parte de Lippem de información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. Limitamos su uso a las funciones de agenda y asistencia solicitadas. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad, evaluación crediticia o entrenamiento de modelos de IA de propósito general. Las transferencias se limitan a prestar las funciones autorizadas, necesidades de seguridad, cumplimiento legal o una operación societaria con el consentimiento previo exigido por Google. No permitimos que nuestro personal o proveedores lean estos datos salvo con el consentimiento afirmativo del usuario para datos concretos, por motivos de seguridad, por obligación legal o en los supuestos agregados permitidos por Google.

Los tokens de proveedor se almacenan cifrados, los datos se aíslan por tenant y el acceso está sujeto a autenticación, autorización y controles de sesión. Al desconectar un canal de Meta, Lippem solicita eliminar su suscripción de webhooks y borra de sus sistemas activos el token reutilizable almacenado.

Conservamos datos de cuenta, contacto, conversación y calendarios conectados mientras el servicio esté activo o durante el plazo necesario para prestar las funciones solicitadas. Una solicitud verificada se acusa dentro de 7 días hábiles y se completa en los sistemas activos dentro de 30 días, salvo obligaciones legales, disputas o prevención de fraude. Las copias de seguridad se sobrescriben siguiendo su ciclo normal y pueden conservar datos hasta 90 días, sin volver a usarlos para fines operativos. Consulta las instrucciones de eliminación.

Desconectar Google desde Lippem desactiva la conexión y elimina las credenciales reutilizables de nuestros sistemas activos. No revoca automáticamente el permiso en tu cuenta de Google: también puedes retirarlo desde las conexiones con terceros de tu Cuenta de Google. Desconectar o revocar permisos no borra automáticamente las copias sincronizadas, la configuración ni el historial de citas almacenados en Lippem. Los conservamos para las funciones e historial del workspace mientras sean necesarios o hasta atender una solicitud de eliminación, con las excepciones y plazos de la sección 6.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación. Si eres contacto de una empresa que usa Lippem, comunícate primero con esa empresa, que puede identificar tu conversación, o escribe a support@lippem.com. Los administradores también pueden desconectar sus canales desde Lippem y revocar el acceso desde Meta.

Para solicitar la eliminación de los datos de Google almacenados en Lippem, escribe a support@lippem.com e indica la cuenta de Google, el workspace y los datos que deseas eliminar. Verificamos tu identidad y autorización; no envíes contraseñas ni tokens. Consulta las instrucciones de eliminación de Google. Eliminar copias en Lippem no elimina los eventos originales de Google Calendar. La eliminación de un evento en Google es una acción distinta que puede afectar a los invitados.

Toda persona cuyos datos trate Lippem puede solicitar acceso, corrección o eliminación en support@lippem.com, aunque no tenga una cuenta de Lippem o haya dejado de usar el servicio. Podemos solicitar únicamente la información necesaria para verificar su identidad y autorización. Retirar el acceso de una integración y solicitar la eliminación de datos ya guardados son acciones distintas.

Lippem es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 13 años.

Podemos actualizar esta política a medida que la plataforma evoluciona. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Comunicaremos los cambios relevantes mediante los contactos registrados o un aviso visible en Lippem. Antes de usar datos de Google para un nuevo fin o acceder a datos que no hayamos informado previamente, actualizaremos esta política y obtendremos el consentimiento del usuario cuando lo exija Google o la ley aplicable.

El responsable de esta política es lippem LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a support@lippem.com o llama al +1 (307) 218-8166.