Documentación técnica

Introducción a Lippem

Guía de uso · Lippem

En la V1, WhatsApp Business es el único canal de mensajería disponible. Lippem reúne sus conversaciones en una bandeja compartida con asignaciones, agentes de IA y workflows.

Instagram Direct, Messenger, Telegram y TikTok no forman parte de esta salida. Anunciaremos esas integraciones cuando estén disponibles.

Qué hacer

1. Elige un plan y completa el pago seguro de Stripe.
2. Activa tu cuenta desde la página de confirmación o el enlace enviado a tu correo y crea una contraseña.
3. Inicia sesión en Lippem App y conecta WhatsApp Business desde Canales.
4. Envía un mensaje de prueba desde otro número y comprueba que aparece en la bandeja.
5. Después, configura un agente de IA y asígnalo al canal conectado si quieres que responda a los contactos.

Conectar WhatsApp Business

Guía de uso · Lippem

Necesitas acceso administrativo al negocio de Meta, a la cuenta de WhatsApp Business y al número que deseas conectar. La elegibilidad y los pasos del número dependen de Meta. Ten listo el acceso a ese número para completar cualquier verificación que Meta solicite.

Lippem usa Meta Embedded Signup. Autoriza la cuenta y selecciona el número dentro de la ventana oficial de Meta; no compartas contraseñas ni tokens por correo o chat. La conexión requiere los permisos whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging aprobados para la app de Lippem.

Qué hacer

1. En Lippem App abre Canales y selecciona Conectar WhatsApp.
2. Completa Embedded Signup en Meta y selecciona la cuenta y el número correctos.
3. Comprueba que el canal aparece activo. Si los datos del número cambiaron, usa Sincronizar; si la autorización caducó o fue revocada, vuelve a conectarlo.
4. Envía un mensaje desde otro número y comprueba recepción y respuesta desde la bandeja.

Configurar agentes de IA

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Para que un agente pueda enviar mensajes, primero debes conectar WhatsApp Business desde Canales y asociar el agente a ese canal. Los agentes usan las instrucciones y la información de negocio que configuras. Una respuesta generada puede ser incorrecta; revisa casos representativos antes de activar un agente para contactos reales.

Define cuándo debe intervenir una persona. Consulta el consumo de créditos de IA desde Facturación y evita incluir secretos o datos innecesarios en la base de conocimiento.

Qué hacer

1. Conecta WhatsApp Business desde Canales y comprueba que el número recibe mensajes.
2. Define el objetivo, instrucciones y límites del agente y asígnalo al canal conectado.
3. Carga información de negocio actualizada y prueba preguntas habituales y casos difíciles.
4. Configura el traspaso humano y supervisa las primeras conversaciones.

Atender conversaciones

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Los mensajes entrantes del número conectado aparecen en la bandeja. Tu equipo puede revisar el historial y asignar un responsable. Los archivos y estados disponibles dependen de lo que entregue WhatsApp Cloud API.

Una respuesta libre está permitida dentro de la ventana de atención abierta por el último mensaje del contacto. Fuera de ella, usa una plantilla aprobada y comprueba el consentimiento aplicable.

Qué hacer

1. Abre una conversación y revisa el mensaje más reciente y su responsable.
2. Asigna la conversación a una persona o agente habilitado según tu operación.
3. Responde dentro de la ventana permitida o selecciona una plantilla aprobada.
4. Comprueba el estado de envío y pide al contacto confirmar la recepción si es una prueba.

Plantillas y consentimiento

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Lippem comprueba una ventana de 24 horas desde el último mensaje entrante para respuestas libres. Si está cerrada, el envío debe usar una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta. Las plantillas en revisión o rechazadas no pueden enviarse.

El cliente debe obtener y conservar el consentimiento requerido para contactar a sus usuarios, especialmente para mensajes de marketing. Respeta las solicitudes de baja y las políticas de WhatsApp. Los límites y cargos del proveedor pueden variar según el tipo de mensaje.

Qué hacer

1. Abre WhatsApp en la App y revisa el estado de las plantillas registradas en Meta.
2. Si necesitas una plantilla nueva, créala o parte de la biblioteca de Meta y espera su aprobación.
3. Antes del envío, confirma la categoría, el idioma, los parámetros y el consentimiento del contacto.

Crear workflows

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Los workflows conectan eventos de conversación con condiciones y acciones. Configúralos dentro de las reglas de WhatsApp y evita respuestas automáticas que el contacto no haya solicitado.

Qué hacer

1. Define el evento que inicia el flujo y las condiciones que lo limitan.
2. Añade acciones y un camino claro de traspaso a una persona.
3. Prueba con un contacto de prueba y revisa el registro de ejecución antes de activarlo.

Planes, Stripe y créditos de IA

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El alta pública comienza en /register y continúa en Stripe Checkout. Tras confirmarse el pago, activa la cuenta creando una contraseña desde la página de confirmación o el enlace enviado por correo. Si el pago está pendiente, espera la confirmación antes de intentar entrar.

Cada plan incluye un límite de agentes IA activos y una cuota de créditos por periodo. Un crédito Lippem equivale a USD 0,001 de costo medido de IA. Si no queda saldo, no se inician nuevas operaciones de IA; una operación ya admitida termina y puede registrar excedente. Impuestos y cargos de proveedores pueden aplicarse por separado según corresponda.

Qué hacer

1. Compara el plan y verifica el importe final antes de confirmar el pago en Stripe.
2. Si no recibes el enlace de activación, revisa spam y contacta a soporte desde el mismo correo usado en Checkout.
3. Si eres Owner, abre Plan y facturación en la App para revisar consumo, excedente y pendientes, o administrar método de pago, facturas y cancelación en el portal de Stripe.

Seguridad y privacidad

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Concede sólo los roles necesarios a cada integrante. La conexión de WhatsApp se autoriza en Meta y Lippem guarda el token de proveedor cifrado. No envíes contraseñas, tokens, números completos de clientes ni archivos privados a soporte.

Al desconectar WhatsApp, Lippem solicita cancelar la suscripción de webhooks y elimina el token reutilizable de sus sistemas activos. La desconexión no equivale a borrar el historial; consulta las instrucciones de eliminación de datos para solicitarlo.

Qué hacer

1. Revisa usuarios y roles de tu workspace.
2. Si ya no usarás un número, desconéctalo desde Canales.
3. Para acceso, corrección o eliminación de datos, consulta la política de privacidad y escribe a soporte.

Resolver problemas de WhatsApp

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Si la conexión falla, comprueba el acceso a la cuenta y número correctos de Meta y vuelve a completar Embedded Signup. Si el canal figura activo pero no llegan mensajes, sincronízalo y prueba con otro número. Si no puedes responder, revisa la ventana de 24 horas, el estado de la plantilla y el consentimiento.

Para pedir ayuda, indica el workspace, canal afectado, hora aproximada con zona horaria, acción intentada y mensaje de error. No compartas contraseñas, tokens, mensajes completos ni datos personales de contactos.

Qué hacer

1. Comprueba el estado del canal y si su autorización sigue vigente.
2. Repite la prueba de recepción y envío; anota la hora y el resultado.
3. Si persiste el fallo, escribe a support@lippem.com con los datos no sensibles indicados.