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Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Lippem es una plataforma que permite a una empresa ("el cliente" o "el tenant") conectar sus cuentas de WhatsApp Business a una bandeja compartida, responder con agentes de inteligencia artificial entrenados sobre su propio conocimiento, y automatizar conversaciones mediante un motor de flujos configurable, con funciones opcionales de agenda integradas con Google Calendar. Estos términos rigen el uso de la plataforma por parte del cliente y de los usuarios que este autorice dentro de su cuenta.

Cada cliente opera dentro de un espacio aislado ("tenant"). El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de las acciones realizadas dentro de su cuenta, incluyendo la configuración de agentes de IA, flujos de automatización y conexión de canales.

Para operar WhatsApp Business, el cliente autoriza a Lippem mediante el flujo oficial de Meta a enviar y recibir mensajes en su nombre. El cliente declara que cuenta con los permisos necesarios sobre las cuentas y activos que conecta y que su uso cumple con las políticas de Meta Platforms.

El cliente debe obtener los consentimientos exigibles, respetar las solicitudes de baja y no iniciar mensajes no solicitados. En WhatsApp, los mensajes iniciados por la empresa deben usar plantillas aprobadas y respetar las ventanas y reglas aplicables. Lippem es un servicio independiente y no está patrocinado ni respaldado por Meta Platforms.

Antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp, el cliente debe contar con el número de teléfono o nombre de usuario del destinatario y su autorización para recibir esas comunicaciones. Las respuestas de texto libre se limitan a la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del usuario; fuera de ella se requieren plantillas aprobadas. Cuando use automatizaciones, el cliente debe ofrecer una vía rápida, clara y directa de atención humana. También se aplica la Política de Mensajería de WhatsApp Business.

En los planes que incluyen la integración de Google Calendar, el cliente puede conectar cuentas de Google para mostrar calendarios, consultar disponibilidad y crear, editar, reprogramar o eliminar eventos. Debe tener autorización sobre las cuentas y calendarios compartidos que conecta y sobre los datos de contactos que incorpora. La autorización OAuth y los permisos de Google delimitan las acciones disponibles; no todos los calendarios permiten edición.

Los agentes de IA de Lippem generan respuestas a partir del contenido de las conversaciones y del conocimiento que el cliente carga en la plataforma. Estas respuestas pueden apoyarse en proveedores externos de modelos de lenguaje. El cliente es responsable de revisar que el conocimiento cargado y las respuestas automatizadas sean adecuadas para su negocio; Lippem no garantiza que toda respuesta generada por IA sea exacta en el cien por ciento de los casos, por lo que ofrece mecanismos de traspaso a un agente humano.

El cliente administra el acceso de sus usuarios, las agendas habilitadas para agentes de IA y los workflows. Las automatizaciones autorizadas pueden gestionar citas y comunicar resultados a contactos; las acciones pueden enviar invitaciones o actualizaciones a invitados según su configuración. El cliente debe revisar calendarios, horarios, zonas horarias, invitados y notificaciones antes de confirmar o habilitar esas acciones. Los servicios de Google están sujetos a sus propias condiciones y disponibilidad. Lippem es independiente y no está patrocinado ni respaldado por Google.

El cliente se compromete a no usar Lippem para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para fines que violen los términos de las plataformas de mensajería conectadas.

El cliente debe informar a sus contactos sobre el tratamiento de datos y contar con una base legal adecuada. Al desconectar un canal de Meta, Lippem elimina el token reutilizable almacenado y solicita cancelar la suscripción de webhooks correspondiente. La eliminación de conversaciones, contactos o del workspace se tramita según la Política de privacidad y las instrucciones de eliminación.

Desconectar Google desactiva la integración y elimina las credenciales reutilizables guardadas, pero conserva los datos sincronizados y el historial de citas. No revoca automáticamente el permiso de la Cuenta de Google ni elimina los eventos originales de Google. Puedes revocar el acceso desde tu Cuenta de Google y solicitar la eliminación de las copias almacenadas en Lippem escribiendo a support@lippem.com, conforme a la Política de privacidad y las instrucciones de eliminación.

Lippem es un servicio de suscripción de pago. El precio del plan elegido y los límites incluidos se muestran antes de pagar. Los precios están en USD y la facturación es mensual, salvo que el pago indique expresamente otro periodo. El primer cobro se realiza al completar el pago; crear o verificar una cuenta por sí solo no genera un cobro. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos hasta que se cancela. Una promoción se aplica únicamente bajo las condiciones mostradas antes del pago.

El propietario del workspace puede solicitar la cancelación desde Plan y facturación en la app, mediante el portal de Stripe, o escribir a support@lippem.com si el portal no está disponible. Cancela antes de la próxima renovación para detener futuros cobros de la suscripción. La pantalla de cancelación indica la fecha efectiva y si el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Cancelar no elimina por sí solo la cuenta ni los datos; puedes solicitar su eliminación por separado. Se respetan los derechos obligatorios de cancelación previstos por la ley aplicable.

Cancelar no reembolsa automáticamente los importes ya pagados. Puedes solicitar un reembolso en support@lippem.com; indica el correo de tu cuenta y la referencia de la transacción, nunca el número completo de tu tarjeta. Revisamos las solicitudes, incluidos cobros duplicados o incorrectos e incidencias del servicio, según las circunstancias y la ley aplicable. Estos términos no excluyen derechos obligatorios de desistimiento, reembolso, garantía o protección del consumidor que correspondan a tu compra.

Si un pago falla, puede ser necesario actualizar el método de pago. Los reintentos de cobro y las acciones necesarias se comunican mediante el proveedor de pagos o el correo registrado. El acceso puede limitarse o suspenderse cuando la suscripción queda impagada o termina. La suspensión no autoriza cargos que no hayan sido informados y aceptados. Contacta con soporte si consideras que un cobro o una suspensión son incorrectos.

Cada plan tiene límites de agentes, uso y créditos de IA que se indican en la oferta. Los créditos incluidos se asignan por periodo de facturación; no son dinero ni implican uso ilimitado. Antes de cambiar de plan, deben mostrarse para tu autorización el precio, la fecha efectiva y cualquier cargo proporcional. Comunicamos los cambios de precio de la suscripción antes de aplicarlos a una renovación para que puedas cancelar previamente. Prevalecen los plazos de aviso y demás derechos obligatorios establecidos por la ley aplicable.

Los impuestos aplicables se muestran al pagar cuando los recauda Lippem o su proveedor de pagos. Tu banco puede aplicar conversión de moneda u otras comisiones según sus propias condiciones. Los proveedores de mensajería, telefonía o IA pueden cobrar por separado los servicios que habilites; esos cargos no están incluidos en la suscripción salvo indicación expresa. Los cargos adicionales recaudados a través de Lippem deben informarse antes de que los autorices. Eres responsable de los contratos y cargos que acuerdes directamente con proveedores externos.

Lippem trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Parte del envío y recepción de mensajes depende de servicios externos (como las API de Meta y Google) fuera de nuestro control directo.

Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Notificaremos cambios relevantes al cliente por los medios de contacto registrados.

Lippem es operada por lippem LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a support@lippem.com o llama al +1 (307) 218-8166.