Términos y condiciones

1. Qué es Lippem

Lippem es una plataforma que permite a una empresa ("el cliente" o "el tenant") conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Instagram Direct y Messenger a una bandeja compartida, responder con agentes de inteligencia artificial entrenados sobre su propio conocimiento, y automatizar conversaciones mediante un motor de flujos configurable. Estos términos rigen el uso de la plataforma por parte del cliente y de los usuarios que este autorice dentro de su cuenta.

2. Cuenta y acceso

Cada cliente opera dentro de un espacio aislado ("tenant"). El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de las acciones realizadas dentro de su cuenta, incluyendo la configuración de agentes de IA, flujos de automatización y conexión de canales.

3. Conexión de canales de mensajería

Para operar WhatsApp Business, Instagram Direct o Messenger, el cliente autoriza a Lippem mediante los flujos oficiales de Meta a enviar y recibir mensajes en su nombre. El cliente declara que cuenta con los permisos necesarios sobre las cuentas y activos que conecta y que su uso cumple con las políticas de Meta Platforms.

El cliente debe obtener los consentimientos exigibles, respetar las solicitudes de baja y no iniciar mensajes no solicitados. En WhatsApp, los mensajes iniciados por la empresa deben usar plantillas aprobadas y respetar las ventanas y reglas aplicables. En Instagram Direct, Lippem responde a conversaciones iniciadas por usuarios y opera dentro de las capacidades autorizadas por Instagram. Messenger se limita a páginas autorizadas. Lippem es un servicio independiente y no está patrocinado ni respaldado por Meta Platforms.

4. Uso de inteligencia artificial

Los agentes de IA de Lippem generan respuestas a partir del contenido de las conversaciones y del conocimiento que el cliente carga en la plataforma. Estas respuestas pueden apoyarse en proveedores externos de modelos de lenguaje. El cliente es responsable de revisar que el conocimiento cargado y las respuestas automatizadas sean adecuadas para su negocio; Lippem no garantiza que toda respuesta generada por IA sea exacta en el cien por ciento de los casos, por lo que ofrece mecanismos de traspaso a un agente humano.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar Lippem para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para fines que violen los términos de las plataformas de mensajería conectadas.

6. Datos y desconexión

El cliente debe informar a sus contactos sobre el tratamiento de datos y contar con una base legal adecuada. Al desconectar un canal, Lippem elimina el token reutilizable almacenado y solicita cancelar la suscripción de webhooks correspondiente. La eliminación de conversaciones, contactos o del workspace se tramita según la Política de privacidad y las instrucciones de eliminación.

7. Disponibilidad del servicio

Lippem trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Parte del envío y recepción de mensajes depende de servicios externos (como la API de Meta) fuera de nuestro control directo.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Notificaremos cambios relevantes al cliente por los medios de contacto registrados.

9. Contacto

Lippem es operada por lippem LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a support@lippem.com o llama al +1 (307) 218-8166.