Documentación técnica

Introducción a Lippem

Guía de uso · Lippem

Lippem reúne WhatsApp Business, Instagram Direct y Messenger en una bandeja compartida con agentes de IA y workflows visuales.

Tu equipo puede conservar el contexto de las conversaciones, asignar responsables y organizar oportunidades comerciales desde un mismo espacio.

Pasos para comenzar

1. Revisa los planes y elige el que se adapta a tu operación.
2. Completa el registro y la activación de tu cuenta.
3. Conecta tus canales mediante los flujos oficiales de autorización.
4. Configura el equipo, los agentes de IA y los workflows que necesites.

Cómo conectar tus canales

Guía de uso · Lippem

Cada canal se conecta con un flujo de autorización propio. Necesitas permisos sobre los activos que vas a conectar.

WhatsApp utiliza Embedded Signup; Instagram Direct utiliza Instagram Login; Messenger utiliza Facebook Login for Business. No compartas tus contraseñas con terceros.

Pasos para comenzar

1. Abre la sección de canales de tu cuenta.
2. Selecciona el canal y sigue el proceso oficial de autorización.
3. Revisa el estado de conexión y prueba la recepción de un mensaje.

Gestionar conversaciones

Guía de uso · Lippem

La bandeja compartida reúne las conversaciones de tus canales autorizados. Las respuestas y los archivos disponibles dependen de las capacidades del proveedor.

Pasos para comenzar

1. Selecciona una conversación y revisa su historial.
2. Asigna un responsable y conserva las notas necesarias para el seguimiento.
3. Responde respetando las ventanas y reglas del canal.

Configurar agentes de IA

Guía de uso · Lippem

Los agentes de IA utilizan las instrucciones y la información de negocio que configuras. Revisa sus respuestas antes de habilitarlos para tu operación.

Pasos para comenzar

1. Define el objetivo y las instrucciones del agente.
2. Añade la información del negocio a su base de conocimiento.
3. Prueba consultas representativas y configura el traspaso al equipo humano.

Crear workflows visuales

Guía de uso · Lippem

Los workflows conectan eventos con condiciones y acciones. Utilízalos para organizar respuestas y seguimiento dentro de las capacidades de cada canal.

Pasos para comenzar

1. Define el evento que inicia el flujo.
2. Añade condiciones y las acciones necesarias.
3. Prueba el recorrido y revisa los resultados antes de activarlo.

Organizar oportunidades

Guía de uso · Lippem

Relaciona conversaciones con oportunidades para dar seguimiento al proceso comercial y conservar el contexto de origen.

Pasos para comenzar

1. Revisa los datos y el origen de la conversación.
2. Asigna un responsable y organiza la oportunidad por etapa.
3. Actualiza el seguimiento cuando avance la conversación.

Planes y facturación

Guía de uso · Lippem

Cada plan incluye un límite de agentes IA activos y una cuota mensual de créditos. Los cargos de proveedores y los impuestos pueden aplicarse por separado.

Pasos para comenzar

1. Compara los límites de cada plan.
2. Selecciona el plan y completa los datos de tu espacio de trabajo.
3. Revisa el importe final en el pago seguro de Stripe.

Seguridad y privacidad

Guía de uso · Lippem

Conserva la confidencialidad de tus credenciales y concede únicamente los accesos necesarios para tu equipo. La política de privacidad explica el tratamiento de los datos.

Pasos para comenzar

1. Revisa los usuarios y sus permisos.
2. Desconecta los canales que ya no utilices.
3. Contacta a soporte ante accesos inesperados o para solicitar la eliminación de datos.

Resolver problemas de conexión

Guía de uso · Lippem

Si no recibes mensajes, revisa el estado del canal, la autorización concedida y las reglas del proveedor. No publiques tokens ni datos de tus clientes al solicitar soporte.

Pasos para comenzar

1. Comprueba que la conexión siga autorizada.
2. Anota el canal afectado y la hora aproximada del problema.
3. Contacta a soporte con una descripción sin datos sensibles.